Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Mundo Sexy

Na Mundo Sexy, queremos que sua experiência seja incrível do início ao fim. Sua satisfação, privacidade e segurança são nossas prioridades! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as normas sanitárias da ANVISA (RDC 907/2024).

1. Devolução por Arrependimento

Se você mudou de ideia, não tem problema 😊

Prazo:
Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.

Condições:
Para que a devolução seja aceita, o produto:

• Não pode apresentar sinais de uso
• Não pode ter a embalagem interna aberta
• Não pode ter lacres violados
• Deve estar com todos os itens, manuais e embalagem original

⚠️ Importante:
Por questões de higiene e segurança (ANVISA), produtos íntimos como vibradores, cosméticos íntimos e similares não podem ser devolvidos se tiverem sido abertos ou usados, mesmo dentro do prazo de 7 dias.

Como solicitar:
Entre em contato com nosso atendimento:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 97682-0200

Frete e reembolso:

• O frete de devolução é por nossa conta
• Após análise (até 5 dias úteis), o reembolso será feito em até 7 dias úteis
• Cartão de crédito pode levar até 2 faturas para estorno

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se seu produto apresentar problema, vamos resolver 💖

Prazos:

• Produtos não duráveis: até 30 dias
• Produtos duráveis (ex: vibradores): até 90 dias

Como solicitar:
Entre em contato via:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 97682-0200

Podemos solicitar fotos ou vídeos para análise inicial.

Envio para análise:

• Enviaremos instruções e código de postagem
• O envio deve ser feito em até 7 dias após receber o código
• O frete é por nossa conta (se dentro do prazo)

Análise:
Prazo de até 10 dias úteis

Se for confirmado defeito:
Você pode escolher:

1. Troca pelo mesmo produto
2. Cupom no valor da compra
3. Reembolso

Se for constatado mau uso:
O produto será devolvido e o frete será por conta do cliente.

3. O que é considerado mau uso

Alguns exemplos:

• Produto rasgado ou danificado
• Entrada de carregador queimada
• Peças soltas por queda
• Botões danificados
• Uso incorreto ou fora das instruções

Nestes casos, não será possível troca ou devolução.

4. Produtos que NÃO podem ser devolvidos

Por questões de higiene:

• Produtos íntimos com lacre violado
• Itens com sinais de uso
• Cosméticos íntimos abertos
• Produtos sem embalagem original
• Brindes ou itens promocionais

5. Kits e Combos

• Produto + brinde: o brinde não é trocável
• Produto + item promocional: devolução só com todos os itens
• Descontos progressivos: o estorno será proporcional ao valor pago

6. Frete nas trocas e devoluções

• Arrependimento dentro do prazo: frete por nossa conta
• Defeito confirmado: frete por nossa conta
• Mau uso: frete por conta do cliente

7. Variação de Cor

• Quando houver escolha de cor: enviaremos conforme selecionado
• Quando não houver: envio aleatório conforme estoque

8. Informações Importantes

🔒 Discrição total: sua privacidade é prioridade em todas as etapas
📦 Embale o produto com cuidado para devolução
📌 A política pode ser atualizada conforme legislação vigente

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